Hallo, ihr Schlauen!
Heute brauch ich mal euren Rat.
Ich habe am 4.4. eine verstorbene Thb-Nachzucht von 2014 zur Sektion in ein Labor gesandt. 10 Tage später bekam ich einen Befund, der sich aber nicht auf meine Schildkröte bezog. Alter, Körpermasse und Gewicht stimmten nicht und die Diagnose kam mir auch ziemlich komisch vor. Eine Rechnung über 65,- EUR lag bei. Vermutlich wurden zwei Tiere verwechselt. Ich reklamierte per e-mail, machte Angaben zu Alter, Gewicht und Größe meiner SK, bekam aber nur eine Standard-Antwort, dass das Labor gerade umgezogen sei, und dass es zu Verzögerungen kommen könne. Ich schrieb nochmal hin. Wieder die standardisierte Antwort. Heute kam dann per mail ein Befund. Bis auf die Altersangabe war er identisch mit dem vorigen. Natürlich habe ich wieder reklamiert und erklärt, dass ich in diesem Fall die Rechnung als gegenstandslos betrachte.
Aber eigentlich wüsste ich schon gern, woran meine SK gestorben ist.
Was tun?
LG
Gunda

Hallo Gunda,
das ist wirklich ärgerlich.
Hast du eine Rechtsschutzversicherung? Wenn ja, dann solltest du die jetzt dafür bemühen.
Ansonsten würde ich ihnen den Befund samt Erklärung mittels eingeschriebenen Brief zurück schicken und sie noch einmal auffordern den richtigen Befund zu schicken.
Ich fürchte nur, dass sie den verschlampt haben und selbst wenn du einen Befund erhältst, ist es fraglich ob dieser stimmt.
In einem solchen Labor sollte so etwas wirklich nicht passieren.

Nach meiner erneuten Reklamation kam heute eine mail, mit einem einzigen Satz "Sehr geehrte Frau Meyer de Rojas, es war nur noch das Gewicht falsch!"
Daraufhin bin ich Juttas Rat gefolgt und habe an Herrn Dr.Mutschmann persönlich geschrieben.
Saftladen!

Hallo Herbert,
hast du sie auch zu Exomed geschickt?
LG
Gunda

Ach Herbert, dass ist ärgerlich.
Ich bringe Proben (oder tote Tiere) immer persönlich auf die VetMed in den 21. Wiener Gemeindebezirk. Da kann man auch Nachts hinein und sogar eingegangene Tiere mitsamt dem ausgefüllten Untersuchungsbericht in einen eigens dafür vorgesehenen legen. Am nächsten Tag bekomme ich dann einen Anruf von der Ärztin. Dabei besprechen wir dann auch noch ob weitere Untersuchungen gemacht werden sollen. Den schriftlichen Befund bekomme ich etwa 3Wochen Später als E-mail und noch etwas später per Post mit Rechnung.
Bisher hat immer alles extrem gut geklappt.
Unter Tags kann man Tiere oder Proben auch persönlich abgeben (bei toten Tieren braucht man einen guten Magen, da man direkt auf die Untersuchungstische mit lauter aufgeschnittenen Tiere sieht) und noch so einiges mit dem Arzt besprechen.

Als Österreicher wäre es Unsinn Proben nach Deutschland zu Exomed zu schicken, allein schon wegen dem langen Transportweg.